Klantenservice

 

 

Voor vragen m.b.t.

  • Onze producten
  • Uw bestelling
  • Factuur
  • Levering of garantie vragen wij u contact op te nemen via info@polarheat.nl

 

Voor dringende vragen kunt u bellen met 0320-410650
Alle genoemde bedragen zijn inclusief 21% btw

Betaalmogelijkheden bij Polarheat;

iDeal
Veilig online betalen via uw eigen bank.

PayPal

Zonder extra kosten betalen met uw PayPal account.

Vooruitbetaling

Na betaling van de factuur worden uw producten verzonden.

Rembours

Betalen aan de chauffeur. U betaalt hiervoor een toeslag van €18,00 op het aankoopbedrag.

Afhalen

Op afspraak kunt u uw bestelling ook komen afhalen. PIN en contante betaling is mogelijk.

Klachten en geschillenprocedure:

Uiteraard streven wij naar 100% klanttevredenheid. Bent niet tevreden over een product of dienst van Polarheat ?
U kunt een email sturen naar info@polarheat.nl

Wij geven u uiterlijk binnen 2 werkdagen schriftelijk reactie op uw klacht.


Garantie

Op alle, op deze website vermelde producten geldt een fabrieksgarantie van 2 jaar. . Hiervan uitgesloten zijn lampjes, batterijen en mechanische schakelcomponenten (1 jaar garantie)

Bij het zelf trachten te repareren, modificeren of anderzijds schenden van de integriteit van het product vervalt de garantie.
Daarnaast geldt de zgn. wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Is dat niet het geval, dan zullen wij een oplossing bieden. De fabrieksgarantie doet niets af aan de wettelijke geldende garantieregels.

Herroepingsrecht

Bent u niet tevreden met uw aankoop? U kunt dit aan ons melden door het herroepingsformulier in te vullen en aan ons te mailen.

U kunt binnen 14 dagen na ontvangst van uw aankoop melden het te willen retourneren en heeft vervolgens nog 14 dagen de tijd om het artikel daadwerkelijk bij ons af te laten leveren.

De terugbetaaltermijn is zo spoedig mogelijk maar uiterlijk 14 dagen na ontbinding van de koop. Binnen deze termijn krijgt u het volledige aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en transactiekosten) terugbetaald. Indien je slechts een deel van je bestelling retourstuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht."

Op maar geproduceerde verwarmingsfolies en andere maatwerk producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.
Hiermee bedoelen wij producten welke volgens door u aangeleverde specificatie door ons zijn vervaardigd.

Hiervoor gelden een aantal voorwaarden:

Indien redelijkerwijs mogelijk dient het artikel onbeschadigd, in de oorspronkelijk staat en verpakking te worden geretourneerd.
Mocht het artikel beschadigd retour komen dan kunnen daar kosten voor in rekening worden gebracht.

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Het formulier voor herroeping vindt u HIER

Eventuele portokosten voor retouren zijn voor eigen rekening.

Levering en uitvoering

Polarheat werkt samen met GLS Logistics. U ontvangt bij verzenden een door GLS verstrekte track&trace via email.
Indien u niet thuis bent om uw bestelling aan te nemen dan wordt er een niet thuis bericht achtergelaten.
Met het niet thuis bericht kunt u online een nieuwe bezorgafspraak maken op een door u te kiezen tijdstip.

Bent u klaar om de stap te maken?
Infraroodoplossingen