Bij Polarheat staan we voor kwaliteit en service. Is er iets niet in orde, wil je retourneren of heb je een pakket met schade ontvangen? Geen probleem, we helpen je snel en duidelijk verder.
Per 1 april 2026 is ons retouradres gewijzigd.
Nieuw retouradres:
Jan de Rijk Logistics – t.a.v. Polarheat retouren
Leemstraat 15
4705 RT Roosendaal
⚠️ Let op: Wil je vóór 1 april 2026 een product retourneren?
Neem dan altijd eerst contact met ons op voor de juiste retourinstructies.
Om je retour soepel te laten verlopen, vragen wij het volgende van je:
Heb je een pakket ontvangen dat beschadigd is? Meld dit asjeblieft zo snel mogelijk bij ons.
Heb je een product besteld maar toch van gedachten veranderd? Dan kun je gebruikmaken van je herroepingsrecht.
Meld je retour eenvoudig aan via:
Volgens de wet bieden wij het Europese modelformulier aan. Je kunt dit formulier gebruiken om je herroeping kenbaar te maken maar bent hiertoe niet verplicht.
Onderstaande bepalingen zijn van toepassing op consumenten (B2C).
Voor zakelijke bestellingen (B2B) kunnen afwijkende voorwaarden gelden.
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde (niet de vervoerder), het product fysiek in bezit krijgt.
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht kun je:
Na het aanmelden van je herroeping heb je nog 14 dagen om het product retour te sturen.
Je bent op tijd als je het product terugstuurt voordat deze termijn is verstreken.
De volgende producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht:
Na ontbinding van de koop ontvang je het volledige aankoopbedrag zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen terug.
De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij anders overeengekomen.
Indien het product beschadigd retour komt doordat het verder is gebruikt dan nodig om het te beoordelen, kunnen wij hiervoor waardevermindering in rekening brengen.
Is je product defect of werkt het niet zoals verwacht? Dan kun je aanspraak maken op garantie.
Start je garantieaanvraag eenvoudig via:
Onderstaande bepalingen zijn van toepassing op consumenten (B2C).
Voor zakelijke bestellingen (B2B) kunnen afwijkende voorwaarden gelden.
Op alle via deze website gekochte producten geldt minimaal 2 jaar fabrieksgarantie.
Voor verbruiksartikelen zoals lampen, batterijen en mechanische schakelcomponenten geldt een garantietermijn van 1 jaar.
Op geselecteerde producten geldt een uitgebreide fabrieksgarantie van 3, 4 of zelfs 10 jaar. De exacte garantietermijn staat altijd vermeld bij het product.
Naast de fabrieksgarantie geldt de wettelijke garantie.
Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je er als consument in alle redelijkheid van mag verwachten.
Is dat niet het geval? Dan zorgen wij altijd voor een passende oplossing.
De fabrieksgarantie doet geen afbreuk aan deze wettelijke rechten.
Meld een probleem zo snel mogelijk en voeg indien mogelijk foto’s of een korte toelichting toe.
Wij reageren doorgaans binnen 1 werkdag
Hieronder vind je de antwoorden op de meest gestelde vragen.
In de meeste gevallen zijn de retourkosten voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen.
Na ontvangst verwerken wij je retour doorgaans binnen enkele werkdagen.
