1. Wie mogen reviews schrijven op producten op www.polarheat.nl?

Wij hechten veel waarde aan de meningen van onze klanten. Elke mening is er immers eentje die telt. Het is daarom voor iedereen mogelijk om een (product)review achter te laten op onze website.

2. Worden klanten uitgenodigd om online een review achter te laten?

Ja, klanten die via www.polarheat.nl een product hebben besteld, krijgen maximaal twee weken later een uitnodiging om een review achter te laten. Dit gebeurt via e-mail en ontvangt u van het mailadres info@polarheat.nl.

3. Kan ik ook zonder uitnodiging online een review achterlaten?

Ja, op onze website vind je onderaan elke productpagina een kopje met ‘REVIEWS’  met een bijhorend formulier. Op deze manier is het ook mogelijk om een review achter te laten.

4. Hoe ziet het reviewformulier eruit?

Als je een review wilt achterlaten op polarheat.nl dan krijg je een aantal velden en vragen om in te vullen in het reviewformulier. De onderstaande punten met een * zijn verplichte velden om in te vullen en jouw review te plaatsen. De overige punten zijn optioneel. Wij vragen in het reviewformulier om het volgende in te vullen:

–           Het opgeven van een algemene score van jouw review. Dit is een (1 t/m 5 sterrenscore).*

–           Tekstveld om jouw review te schrijven;

–           De naam die jij online bij jouw review terug wilt zien;*

–           Vraag om jouw e-mailadres.*

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Maar is enkel voor ons om te verifiëren dat u op www.Polarheat.nl het betreffende product heeft gekocht.

–           Vraag om akkoord te gaan met onze voorwaarden en bepalingen.*

5. Hoelang duurt het voordat mijn review is geplaatst op Polarheat.nl?

Als je een review hebt geplaatst, positief of negatief, dan wordt deze eerst gecontroleerd door ons  op echtheid. Hierdoor is jouw review niet direct zichtbaar op de website van polarheat.nl. Het kan maximaal 31 dagen duren voordat jouw review definitief is goedgekeurd en is geplaatst op polarheat.nl.

6. Wanneer wordt een review afgekeurd?

Een review wordt afgekeurd als deze in strijd is met onze richtlijnen voor het plaatsen van reviews. Hieronder valt onder meer dat een review:

• Een ongepaste of privacygevoelige foto bevat;
• racistische, xenofobe, grove, beledigende, smadelijke en lasterlijke taal, discriminerende, haat zaaiende en andere niet genoemde strafbare uitingen;
• taalgebruik dat de intellectuele eigendomsrechten van derden kan schaden (zoals het vermelden van een merk, auteursrechtelijk beschermde teksten);
• het vermelden van persoonsgegevens, waaronder namen andere mensen, bekende personen inbegrepen, e-mailadressen, telefoonnummers, postadressen;
• In een andere taal is geschreven dan in het Nederlands of Engels;
• Niet gaat over het product;
• Foutieve productinformatie bevat die niet (langer) relevant is voor het product;
• Tekst met een publicitair en/of commercieel karakter;
• Enkel of grotendeels gaat over de service, levering of prijs van het product;
• Verwijst naar een concurrent;
• Het vermelden van prijsvergelijkingen met gelijksoortige producten op andere websites;
• Een URL bevat.

7. Hoe wordt de authenticiteit (echtheid) van reviews bepaald?

Productreviews op polarheat.nl worden door ons zelf beoordeelt. Komt het opgegeven e-mail adres in ons klant-bestand voor? Dan keuren wij de review goed en wordt deze geplaatst op de betreffende productpagina.

Reviews over Polarheat.nl zijn terug te vinden op ons bedrijfsprofiel op Google.nl. Wij streven er naar om op elke review een reactie te schrijven. Mocht de klant(situatie) niet bij ons bekend zijn, dan melden wij de review bij Google en lichten wij dit in een reactie toe.

8. Zijn alle reviews daadwerkelijk geschreven door kopers van het product?

Wij kunnen niet altijd garanderen bij productreviews dat een review daadwerkelijk is geschreven door de koper of gebruiker van het product.

Van personen die rechtstreeks naar onze website komen om daar een review achter te laten, is niet te garanderen dat zij het product in onze webshop hebben gekocht. Wij nemen wel maatregelen om te controleren of een persoon het artikel daadwerkelijk gebruikt heeft. Wij controleren iedere review handmatig op meerdere technische en organisatorische vereisten.

Tijdens het plaatsen van een productreview is een vereiste dat de reviewer zijn/haar e-mail achter laat. Nadat de productreview is verzonden wordt er door ons een bevestigingsmail gestuurd om te bevestigen dat het opgegeven e-mailadres klopt.
Vervolgens bevestigen wij de review wanneer dit e-mail adres daadwerkelijk is gebruikt bij een bestelling op www.polarheat.nl