(Product) review beleid

1. Wie mogen reviews schrijven op producten op www.polarheat.nl?

Wij hechten veel waarde aan de meningen van onze klanten. Elke mening is er immers eentje die telt. Het is daarom voor iedereen mogelijk om een (product)review achter te laten op Google, Webshop keurmerk en Trustpilot welke wij vervolgens weer tonen op onze website.

2. Worden klanten uitgenodigd om online een review achter te laten?

Ja, klanten die via www.polarheat.nl een product hebben besteld, krijgen maximaal twee weken later een uitnodiging om een review achter te laten. Dit gebeurt via e-mail en ontvangt u van het mailadres info@polarheat.nl via ons webshop keurmerk.

3. Kan ik ook zonder uitnodiging online een review achterlaten?

Ja, op diverse platformen is het mogelijk een review achter te laten. Een échte review naar aanleiding van een bestelling herken je aan het vinkje “Geverifieerd”. 

4. Hoelang duurt het voordat mijn review is geplaatst op Polarheat.nl?

Als je een review hebt geplaatst, positief of negatief, dan wordt deze eerst gecontroleerd op echtheid door het betreffende platform. Hierdoor is jouw review niet direct zichtbaar op de website van polarheat.nl. Het kan maximaal 1 dag duren voordat jouw review definitief is goedgekeurd en is geplaatst op polarheat.nl.

5. Wanneer wordt een review afgekeurd?

Een review wordt afgekeurd als deze in strijd is met richtlijnen voor het plaatsen van reviews. Hieronder valt onder meer dat een review:

• Een ongepaste of privacygevoelige foto bevat;
• racistische, xenofobe, grove, beledigende, smadelijke en lasterlijke taal, discriminerende, haat zaaiende en andere niet genoemde strafbare uitingen;
• taalgebruik dat de intellectuele eigendomsrechten van derden kan schaden (zoals het vermelden van een merk, auteursrechtelijk beschermde teksten);
• het vermelden van persoonsgegevens, waaronder namen andere mensen, bekende personen inbegrepen, e-mailadressen, telefoonnummers, postadressen;
• In een andere taal is geschreven dan in het Nederlands of Engels;
• Niet gaat over het product;
• Foutieve productinformatie bevat die niet (langer) relevant is voor het product;
• Tekst met een publicitair en/of commercieel karakter;
• Enkel of grotendeels gaat over de service, levering of prijs van het product;
• Verwijst naar een concurrent;
• Het vermelden van prijsvergelijkingen met gelijksoortige producten op andere websites;
• Een URL bevat.

6. Hoe wordt de authenticiteit (echtheid) van reviews bepaald?

Reviews over Polarheat.nl zijn terug te vinden op ons bedrijfsprofiel op Google en webshop keurmerk. Wij streven er naar om op elke review een reactie te schrijven. Mocht de klant(situatie) niet bij ons bekend zijn, dan melden wij de review en lichten wij dit in een reactie toe.

7. Zijn alle reviews daadwerkelijk geschreven door kopers van het product?

Wij kunnen niet altijd garanderen bij productreviews dat een review daadwerkelijk is geschreven door de koper of gebruiker van het product.

Van personen die rechtstreeks een review achter laten zonder uitnodiging, is niet te garanderen dat zij het product in onze webshop hebben gekocht. Wij nemen wel maatregelen om te controleren of een persoon het artikel daadwerkelijk gebruikt heeft. Wij controleren iedere review handmatig op meerdere technische en organisatorische vereisten.

Tijdens het plaatsen van een productreview is een vereiste dat de reviewer zijn/haar e-mail achter laat.