Garantie, retour en schademelding
Bij Polarheat staan we voor kwaliteit en service. Is er iets niet in orde, wil je retourneren of heb je een pakket met schade ontvangen? Geen probleem, we helpen je snel en duidelijk verder.
Belangrijk: nieuw retouradres vanaf 1 april 2026
Per 1 april 2026 is ons retouradres gewijzigd.
Nieuw retouradres:
Jan de Rijk Logistics – t.a.v. Polarheat retouren
Leemstraat 15
4705 RT Roosendaal
Let op: Wil je vóór 1 april 2026 een product retourneren?
Neem dan altijd eerst contact met ons op voor de juiste retourinstructies.
Voorwaarden retourzending
Om je retour soepel te laten verlopen, vragen wij het volgende van je:
- Verpak het product zorgvuldig
- Gebruik indien mogelijk de originele verpakking
- Voeg altijd je order- of factuurnummer toe
Schade bij ontvangst
Heb je een pakket ontvangen dat beschadigd is? Meld dit asjeblieft zo snel mogelijk bij ons.
Heb je een pakket ontvangen dat beschadigd is? Meld dit asjeblieft zo snel mogelijk bij ons.
Wat te doen bij schade
- Controleer je bestelling direct bij ontvangst
- Maak duidelijke foto’s van de schade en verpakking
- Meld de schade binnen 48 uur na ontvangst
Belangrijke aandachtspunten bij schade
- Meldingen na 48 uur zijn voor ons niet te claimen bij de vervoerder.
- Bewaar altijd de originele verpakking tot je zeker weet dat alles in orde is
Retourneren (Herroepingsrecht)
Heb je een product besteld maar toch van gedachten veranderd? Dan kun je gebruikmaken van je herroepingsrecht.
Heb je een product besteld maar toch van gedachten veranderd? Dan kun je gebruikmaken van je herroepingsrecht.
Retourneren in het kort
- Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling
- Na aanmelding heb je nog eens 14 dagen om te retourneren
- Het product dient ongebruikt en in originele staat/verpakking te zijn
- Retourneren is voor eigen rekening en risico
- Maatwerkproducten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht
- Retouren worden na ontvangst binnen enkele werkdagen verwerkt
Europees modelformulier
Volgens de wet bieden wij het Europese modelformulier aan. Je kunt dit formulier gebruiken om je herroeping kenbaar te maken maar bent hiertoe niet verplicht.
Herroepingsrecht (wettelijk)
Deze bepalingen zijn van toepassing op consumenten (B2C).
Voor zakelijke bestellingen (B2B) kunnen afwijkende voorwaarden gelden.
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde (niet de vervoerder), het product fysiek in bezit krijgt.
Deze bepalingen zijn van toepassing op consumenten (B2C).
Voor zakelijke bestellingen (B2B) kunnen afwijkende voorwaarden gelden.
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde (niet de vervoerder), het product fysiek in bezit krijgt.
Uitoefenen van het herroepingsrecht
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht kun je:
- gebruikmaken van onze servicebutton
- of een ondubbelzinnige verklaring sturen (bijvoorbeeld per e-mail)
- Je kunt daarnaast gebruikmaken van het Europese modelformulier (Gebruik van dit formulier is niet verplicht)
Retourtermijn
Na het aanmelden van je herroeping heb je nog 14 dagen om het product retour te sturen.
Je bent op tijd als je het product terugstuurt voordat deze termijn is verstreken.
Uitzonderingen op herroeping
De volgende producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht:
- Producten die speciaal op maat gemaakt of besteld zijn
(zoals verwarmingsfolies, panelen met afbeelding en andere maatwerkproducten)
Terugbetaling
Na ontbinding van de koop ontvang je het volledige aankoopbedrag zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen terug.
- Inclusief standaard verzendkosten (bij volledige retour)
- Exclusief extra kosten bij duurdere verzendopties
- Bij gedeeltelijke retour worden verzendkosten niet terugbetaald
De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij anders overeengekomen.
Belangrijk bij retourneren
- Retourzending is voor eigen rekening en risico
- Ga zorgvuldig om met het product tijdens de bedenktijd
Indien het product beschadigd retour komt doordat het verder is gebruikt dan nodig om het te beoordelen, kunnen wij hiervoor waardevermindering in rekening brengen.
Garantie
Is je product defect of werkt het niet zoals verwacht? Dan kun je aanspraak maken op garantie.
Wat kun je verwachten
- Wij zoeken altijd naar een passende oplossing
- Dit kan zijn: reparatie, vervanging of een andere oplossing
- Garantie geldt bij normaal gebruik van het product
Onderstaande bepalingen zijn van toepassing op consumenten (B2C).Voor zakelijke bestellingen (B2B) kunnen afwijkende voorwaarden gelden.
Is je product defect of werkt het niet zoals verwacht? Dan kun je aanspraak maken op garantie.
Wat kun je verwachten
- Wij zoeken altijd naar een passende oplossing
- Dit kan zijn: reparatie, vervanging of een andere oplossing
- Garantie geldt bij normaal gebruik van het product
Onderstaande bepalingen zijn van toepassing op consumenten (B2C).Voor zakelijke bestellingen (B2B) kunnen afwijkende voorwaarden gelden.
Fabrieksgarantie
Op alle via deze website gekochte producten geldt minimaal 2 jaar fabrieksgarantie.
Voor verbruiksartikelen zoals lampen, batterijen en mechanische schakelcomponenten geldt een garantietermijn van 1 jaar.
Op geselecteerde producten geldt een uitgebreide fabrieksgarantie van 3, 4 of zelfs 10 jaar. De exacte garantietermijn staat altijd vermeld bij het product.
Wettelijke garantie
Naast de fabrieksgarantie geldt de wettelijke garantie.
Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je er als consument in alle redelijkheid van mag verwachten.
Is dat niet het geval? Dan zorgen wij altijd voor een passende oplossing.
De fabrieksgarantie doet geen afbreuk aan deze wettelijke rechten.
Belangrijke voorwaarden
- Bij zelf repareren, aanpassen of openen van het product vervalt de garantie
- De garantietermijn gaat in op de oorspronkelijke aankoopdatum
- Reparatie of vervanging verlengt de garantietermijn niet
Veelgestelde vragen
Mijn pakket is beschadigd geleverd, wat nu?
Meld de schade binnen 48 uur via de aanvraagknop en voeg duidelijke foto’s toe van product én verpakking.
Moet ik zelf de retourkosten betalen?
In de meeste gevallen zijn de retourkosten voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen.
Hoe snel wordt mijn retour verwerkt?
Na ontvangst verwerken wij je retour doorgaans binnen enkele werkdagen.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Na goedkeuring van je retour ontvang je het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Kan ik mijn product direct opsturen zonder aanvraag?
Nee, wij vragen je altijd eerst een aanvraag te starten zodat wij je de juiste instructies kunnen geven.
