Je kunt op verschillende manieren gebruikmaken van het herroepingsrecht:

• meld je retour via het formulier op deze pagina;
• stuur ons een duidelijke verklaring per e-mail;
• gebruik het Europese modelformulier;
• of stuur het product binnen de bedenktijd rechtstreeks terug.

Stuur bij een rechtstreekse retourzending je order- of factuurgegevens mee en vermeld duidelijk dat je van het herroepingsrecht gebruikmaakt. Het Europese modelformulier is niet verplicht.

Nadat je binnen de bedenktijd hebt aangegeven dat je van het herroepingsrecht gebruikmaakt, heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Je bent op tijd wanneer je de retourzending verzendt voordat deze termijn is verstreken. Bewaar daarom het verzendbewijs en, indien beschikbaar, de track-and-tracegegevens totdat je retour volledig is verwerkt.

Maatwerkproducten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Hieronder vallen onder andere:

• op maat geknipte verwarmingsfolie;
• infraroodpanelen met een gekozen of persoonlijke foto;
• andere producten die volgens jouw gekozen maten of uitvoering zijn vervaardigd.

Deze producten kunnen niet worden geretourneerd omdat je van gedachten bent veranderd. Is een maatwerkproduct beschadigd geleverd of is er sprake van een defect? Neem dan uiteraard wel contact met ons op.

Na je herroepingsmelding betalen wij de ontvangen bedragen zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen, of totdat je kunt aantonen dat het product is teruggestuurd.

Bij een volledige retourzending betalen wij terug:

• het aankoopbedrag;
• de kosten van de standaardlevering van je bestelling.

Extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retourzending worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij we samen iets anders afspreken. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.

• De kosten en het risico van de retourzending zijn voor eigen rekening.
• Verpak het product zorgvuldig om transportschade te voorkomen.
• Stuur meegeleverde onderdelen, accessoires en handleidingen mee terug.
• Gebruik indien mogelijk de originele verpakking.
• Bewaar je verzendbewijs totdat de retour volledig is verwerkt.

Je mag het product beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Is het product verder gebruikt of hierdoor beschadigd geraakt, dan kan waardevermindering in rekening worden gebracht.

Naast de wettelijke garantie kan op een product aanvullende fabrieksgarantie van toepassing zijn. De duur en voorwaarden hiervan verschillen per merk en productgroep.

De exacte garantietermijn staat vermeld op de betreffende productpagina. In de sectie hieronder vind je daarnaast een overzicht van de belangrijkste garantietermijnen per merk en productgroep.

Een fabrieksgarantie is een aanvulling op je wettelijke rechten en beperkt deze rechten niet.

Naast een eventuele fabrieksgarantie heb je als consument altijd recht op wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je er bij normaal gebruik redelijkerwijs van mag verwachten.

In Nederland heeft de wettelijke garantie geen vaste termijn. Wat je van de levensduur mag verwachten, hangt onder andere af van het soort product, de prijs, het merk en de informatie die bij de verkoop is verstrekt.

Voldoet het product hier niet aan? Neem dan contact met ons op. We beoordelen het probleem en zorgen voor een passende oplossing. De fabrieksgarantie beperkt je wettelijke rechten niet.

Voor een goede beoordeling van je garantieaanvraag gelden de volgende aandachtspunten:

• Gebruik en installeer het product volgens de meegeleverde instructies en voor het doel waarvoor het is bedoeld.
• Neem bij een defect eerst contact met ons op voordat je het product opent, aanpast of zelf probeert te repareren.
• Schade door onjuiste installatie, verkeerd gebruik, invloeden van buitenaf of niet-goedgekeurde aanpassingen valt niet onder de fabrieksgarantie.
• Houd je aankoopbewijs en, indien van toepassing, het serienummer van het product bij de hand.
• De duur en aanvullende voorwaarden van de fabrieksgarantie kunnen per merk en product verschillen.
• Een reparatie of vervanging laat de oorspronkelijke garantietermijn in beginsel doorlopen, tenzij de betreffende garantievoorwaarden anders bepalen.

Deze voorwaarden doen geen afbreuk aan je wettelijke garantierechten.

Op THERON-infraroodpanelen, voorheen verkocht onder de naam OHLE, geldt 15 jaar fabrieksgarantie.

Voor accessoires, waaronder lichtframes, geldt een garantietermijn van 2 jaar.

Voor een garantieaanvraag vragen we om je order- of factuurnummer, een duidelijke omschrijving van het probleem en indien mogelijk foto’s of een video. De fabrieksgarantie geldt bij correcte installatie en normaal gebruik. Je wettelijke garantierechten blijven daarnaast van toepassing.

Op Welltherm-infraroodpanelen geldt 5 jaar fabrieksgarantie.

Voor een garantieaanvraag vragen we om je order- of factuurnummer, een duidelijke omschrijving van het probleem en indien mogelijk foto’s of een video. De fabrieksgarantie geldt bij correcte installatie en normaal gebruik. Je wettelijke garantierechten blijven daarnaast van toepassing.

Op Ecaros-infraroodpanelen geldt 3 jaar fabrieksgarantie.

Voor een garantieaanvraag vragen we om je order- of factuurnummer, een duidelijke omschrijving van het probleem en indien mogelijk foto’s of een video. De fabrieksgarantie geldt bij correcte installatie en normaal gebruik. Je wettelijke garantierechten blijven daarnaast van toepassing.

Op de reguliere Sundirect-infraroodpanelen geldt 5 jaar fabrieksgarantie.

Op de infraroodpanelen met verlichting uit de LUX-serie en de infraroodspiegels uit de LM-serie geldt 3 jaar fabrieksgarantie. Voor losse thermostaten, ontvangers, bedieningssystemen en andere accessoires geldt 2 jaar garantie.

Voor een garantieaanvraag vragen we om je order- of factuurnummer, een duidelijke omschrijving van het probleem en indien mogelijk foto’s of een video. De fabrieksgarantie geldt bij correcte installatie en normaal gebruik. Je wettelijke garantierechten blijven daarnaast van toepassing.

De fabrieksgarantie op Ecosun-infraroodpanelen verschilt per serie:

• U-serie: 5 jaar fabrieksgarantie;
• CR-serie: 5 jaar fabrieksgarantie;
• K+-serie: 2 jaar fabrieksgarantie;
• E-serie: 2 jaar fabrieksgarantie;
• GS-serie: 2 jaar fabrieksgarantie.

Voor een garantieaanvraag vragen we om je order- of factuurnummer, een duidelijke omschrijving van het probleem en indien mogelijk foto’s of een video. De fabrieksgarantie geldt bij correcte installatie en normaal gebruik. De termijn op de betreffende productpagina is leidend en je wettelijke garantierechten blijven daarnaast van toepassing.

Op Infrapower-infraroodpanelen geldt 5 jaar fabrieksgarantie.

Voor een garantieaanvraag vragen we om je order- of factuurnummer, een duidelijke omschrijving van het probleem en indien mogelijk foto’s of een video. De fabrieksgarantie geldt bij correcte installatie en normaal gebruik. Je wettelijke garantierechten blijven daarnaast van toepassing.

Op HEATSTRIP terras- en werkplaatsverwarmers geldt voor consumenten 4 jaar garantie. Voor zakelijk of commercieel gebruik kunnen afwijkende voorwaarden gelden.

Voor een garantieaanvraag vragen we om je order- of factuurnummer, een duidelijke omschrijving van het probleem en indien mogelijk foto’s of een video. De garantie geldt bij correcte montage volgens de installatievoorschriften en bij normaal gebruik. Je wettelijke garantierechten blijven daarnaast van toepassing.

De fabrieksgarantie verschilt per vloerverwarmingssysteem:

• Polarheat verwarmingsfolie: 20 jaar garantie op de werking van de folie;
• Kabelmatten: 10 jaar fabrieksgarantie;
• Alu Pro-kabelmatten: 10 jaar fabrieksgarantie;
• Verwarmingskabel: 2 jaar fabrieksgarantie.

De garantie geldt wanneer het systeem volgens de installatievoorschriften is aangelegd en gebruikt. Bewaar daarom de factuur, installatiegegevens en eventuele meetwaarden zorgvuldig.

Voor thermostaten, sensoren, ontvangers en overige regelapparatuur geldt een afzonderlijke garantietermijn. Je wettelijke garantierechten blijven daarnaast van toepassing.

Op thermostaten, ontvangers, sensoren en overige regelapparatuur geldt 2 jaar fabrieksgarantie.

Deze producten bevatten elektronische schakelcomponenten, waaronder het relais. Daarom geldt hiervoor een afzonderlijke garantietermijn ten opzichte van het verwarmingssysteem of infraroodpaneel waarop de regeling is aangesloten.

De garantie geldt bij correcte aansluiting en gebruik volgens de installatievoorschriften. Voor een garantieaanvraag vragen we om je order- of factuurnummer, een omschrijving van het probleem en indien mogelijk foto’s of een video. Je wettelijke garantierechten blijven daarnaast van toepassing.

Op TESY elektrische boilers geldt 3 of 5 jaar garantie, afhankelijk van het gekozen model.

Deze garantie heeft betrekking op de functionele onderdelen in de boiler, zoals de printplaat, thermostaat, bediening en het verwarmingselement. De exacte garantietermijn staat vermeld op de betreffende productpagina.

Voor behoud van de garantie moet de boiler volgens de installatievoorschriften zijn aangesloten en moeten de onderhoudsvoorschriften uit de handleiding worden gevolgd.

Voor een garantieaanvraag vragen we om je order- of factuurnummer, het model- en serienummer, een omschrijving van het probleem en indien mogelijk foto’s of een video. Je wettelijke garantierechten blijven daarnaast van toepassing.

Meld transportschade binnen 48 uur via het formulier op deze pagina. Voeg duidelijke foto’s toe van het volledige pakket, het verzendlabel, de verpakking en het beschadigde product. Bewaar de originele verpakking totdat je melding is afgehandeld. Na 48 uur kunnen wij de schade niet meer bij de vervoerder claimen.

Bij een gewone retourzending omdat je van gedachten bent veranderd, zijn de retourkosten en het verzendrisico voor eigen rekening.

Is het product defect, verkeerd geleverd of beschadigd aangekomen? Meld dit dan eerst via het formulier op deze pagina. Na beoordeling van je melding ontvang je van ons de juiste instructies. Bij een terechte klacht komen de noodzakelijke retourkosten niet voor jouw rekening.

Na ontvangst controleren en verwerken wij je retourzending doorgaans binnen enkele werkdagen. Zodra de retour is beoordeeld en verwerkt, ontvang je daarvan een bevestiging. Houd er rekening mee dat de verwerking tijdens drukke perioden iets langer kan duren.

Wij betalen het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen, of totdat je kunt aantonen dat het is teruggestuurd.

Na ontvangst controleren wij of het product compleet is en in welke staat het verkeert. Ontbreken er onderdelen, is het product beschadigd of is het verder gebruikt dan nodig was om het te beoordelen? Dan kunnen wij de aantoonbare waardevermindering op het terug te betalen bedrag inhouden.

De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald. Afhankelijk van je bank of betaalmethode kan het enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is.

Ja, je kunt je product rechtstreeks naar ons retouradres sturen. Vooraf aanmelden via het formulier is niet verplicht, maar wel aanbevolen. Voeg bij voorkeur de pakbon of een kopie van de factuur toe en verpak het product zorgvuldig. De retourzending is voor eigen rekening en risico.

De fabrieksgarantie verschilt per merk, model en productgroep. De exacte termijn staat op de productpagina en in het garantieoverzicht hierboven.

Daarnaast heb je als consument altijd recht op wettelijke garantie. Hiervoor geldt in Nederland geen vaste termijn: een product moet zo lang goed functioneren als je daarvan bij normaal gebruik redelijkerwijs mag verwachten.

Voor een snelle beoordeling ontvangen we graag:

• je order- of factuurnummer;
• het model- en serienummer, indien aanwezig;
• een duidelijke omschrijving van het probleem;
• duidelijke foto’s en, indien mogelijk, een korte video;
• relevante installatiegegevens of meetwaarden.

Bij ingebouwde systemen, zoals elektrische vloerverwarming, kunnen we daarnaast om foto’s van de installatie en het meetrapport vragen. Gebruik het formulier onderaan deze pagina om de gegevens en bestanden aan te leveren.

Schade die is ontstaan door een verkeerde aansluiting, onjuiste montage of het niet volgen van de installatievoorschriften valt niet onder de fabrieksgarantie.

Dit betekent niet dat iedere garantieaanspraak automatisch vervalt wanneer je het product zelf hebt geïnstalleerd. We beoordelen altijd of het gemelde defect verband houdt met de installatie. Neem bij twijfel of een storing eerst contact met ons op voordat je het product opent, losmaakt of zelf repareert.