Bestellen

Service informatie

CORONA UPDATE:

Polarheat bv en webshop functioneert als vanouds. Wij hebben voldoende voorraad van alle producten en leveren zoals u van ons gewend bent binnen 2 werkdagen.

Voor vragen m.b.t.

  • Onze producten
  • Uw bestelling
  • Factuur
  • Levering
  • Garantie

Vragen wij u contact op te nemen via info@polarheat.nl

Voor dringende vragen kunt u bellen met +31(0)320 – 410 560

BETAALMOGELIJKHEDEN BIJ POLARHEAT

iDeal / Bancontact / Mistercash
Veilig online betalen via uw eigen bank.

PayPal
Zonder extra kosten betalen met uw PayPal account.

Creditcard
Veilig online betalen met uw Creditcard.

Achteraf betalen met Klarna
Koop nu en betaal later via Klarna.
Betaal eenvoudig achteraf. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u van Klarna informatie over hoe en wanneer u de betaling kunt voltooien.

Als u vragen heeft over uw betaling, kunt u contact opnemen met de klantenservice van Klarna. Ga naar klarna.com voor meer informatie over de diensten van Klarna.

Bank overschrijving
U maakt het totaalbedrag van uw order, onder vermelding van het bestelnummer over naar Polarheat B.V., bankrekeningnummer NL75 INGB 0008 0579 15. Zodra de betaling is ontvangen en de bestelde producten voorradig zijn, zal uw order worden verzonden.

Rembours
Betaling aan de chauffeur aan de deur. De kosten voor deze service zijn € 23,80 + 2% van de totaalsom.

Afhalen
Op afspraak kunt u uw bestelling ook komen afhalen. PIN betalen is mogelijk. Creditcardbetaling is NIET mogelijk.

KLACHTEN EN GESCHILLENPROCEDURE:

Uiteraard streven wij naar 100% klanttevredenheid. Bent u niet tevreden over een product of dienst van Polarheat ?
U kunt een e-mail sturen naar info@polarheat.nl
Wij geven u binnen 2 werkdagen schriftelijk een inhoudelijke reactie op uw klacht. 
Indien niet door ons behandelbaar kunt u het geschil aanbieden bij de geschillencommissie  www.sgc.nl
Tevens kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr)

GARANTIE

Op alle, op deze website vermelde producten geldt een fabrieksgarantie van 2 jaar. Hiervan uitgesloten zijn lampjes, batterijen en mechanische schakelcomponenten (1 jaar garantie).
Bij het zelf trachten te repareren, modificeren of anderzijds schenden van de integriteit van het product vervalt de garantie.
Daarnaast geldt de zgn. wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Is dat niet het geval, dan zullen wij een oplossing bieden. De fabrieksgarantie doet niets af aan de wettelijke geldende garantieregels.

HERROEPINGSRECHT

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping (MODELFORMULIER), maar bent hiertoe niet verplicht.
Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Maatwerkproducten zijn uitgezonderd van het herroepingsrecht en kunnen niet geretourneerd worden.

U kunt het artikel voor eigen rekening en risico retourneren naar:

Polarheat BV
Kolkweg 20-03
8243 PN Lelystad

Bij het retourneren van pakketten a.u.b. niets aangetekend versturen, onze buren kunnen dan namelijk niets aannemen wanneer wij niet aanwezig zijn.

De terugbetalingstermijn is zo spoedig mogelijk maar uiterlijk 14 dagen na ontbinding van de koop. Binnen deze termijn krijgt u het volledige aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en transactiekosten) terugbetaald. Indien u slechts een deel van uw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.”

Mocht het artikel beschadigd retour komen dan kunnen daar kosten voor in rekening worden gebracht, indien de schade is ontstaan doordat u te ver bent gegaan in de beoordeling van de aard en kenmerken van het product.

Het modelformulier voor herroeping vindt u HIER

LEVERING EN UITVOERING

Producten die op voorraad zijn versturen we meteen zodra uw betaalwijze is geaccepteerd. Maatwerk producten worden zodra de betaalwijze is geaccepteerd in productie genomen en vervolgens verzonden. De productie- en levertijd is afhankelijk van het product, dit wordt altijd vermeld bij het betreffende maatwerk product. 

Polarheat bv werkt samen met GLS Logistics. Zodra uw product(en) zijn verstuurd ontvangt u een track&trace code van GLS in uw mailbox. 
Indien u niet thuis bent om uw bestelling aan te nemen dan wordt er een niet thuis bericht achtergelaten. Met het niet thuis bericht kunt u online een nieuwe bezorg afspraak maken op een door u te kiezen tijdstip.

Voor verzending binnen Nederland en België rekenen wij geen bezorgkosten. 
Verzending naar andere landen binnen de EU kunnen wij op aanvraag voor u verzorgen.

Alle getoonde prijzen zijn incl. 21% btw en vrijblijvend / onder voorbehoud van kennelijke fouten.